POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ZENITH
Na ZENITH, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e buscamos garantir que cada experiência de compra online seja positiva.
Contudo, entendemos que imprevistos podem acontecer — e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
PRAZO PARA DEVOLUÇÕES
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução ou cancelamento da compra, em caso de insatisfação ou arrependimento da compra realizada pela internet.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem indícios de uso, lavagem ou danos;
Conter todas as etiquetas e embalagens originais;
Estar sem rasgos, manchas ou sinais de mau uso;
Ser devolvido acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
Atenção: produtos que apresentem sinais de mau uso, danos físicos ou ausência de embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
CUSTOS DE FRETE
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
A ZENITH não arca com os custos de envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição, exceto em casos comprovados de erro no envio (produto incorreto, tamanho diferente do pedido ou defeito de fabricação).
TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, deverá:
Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias;
Enviar o produto nas condições descritas acima;
Assim que o produto for recebido e conferido, o novo item será enviado mediante pagamento de um novo frete de reenvio.
PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 (sete) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
Troca por outro produto igual ou similar (caso haja disponibilidade em estoque);
Vale-compras no mesmo valor;
Reembolso total do valor pago.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito antes da aprovação da troca ou devolução.
REEMBOLSO
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso time de atendimento:
E-mail: [colocar e-mail da ZENITH]
WhatsApp: [colocar número de contato]
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
OBSERVAÇÕES FINAIS
A ZENITH se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos acima, devolvendo o produto ao remetente sem reembolso.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
